Los medios sociales son una herramienta maravillosa y muy útil para la promoción de su negocio y la construcción de su marca. Cuando se trata de quejas airadas, sin embargo, puede convertirse en una bestia inmunda, implacable que desgarra su empresa hacia abajo. Afortunadamente, la comprensión de cómo tratar con clientes enojados en las redes sociales es en realidad bastante fácil.
En primer lugar, en caso de que necesite convincente de que las denuncias de medios sociales deben ser abordados, considere un estudio de mercado por Dimensional Research in 2013, lo que puso de manifiesto que "un abrumador 86 por ciento de los encuestados indicó que sus decisiones de compra se vieron influidos por los comentarios en línea negativas."
Claramente, se trata de quejas de los clientes sobre los medios de comunicación social es importante, pero más importante es cómo respondes. Para muchos empresarios, una queja se toma a menudo personalmente, por lo que la inclinación podría ser la de devolver el fuego una réplica igualmente enojado o pasiva-agresiva, o para eliminar el mensaje no deseado por completo.
Esto sólo hará que los clientes enojados más enojado y más propensos a tomar la "lucha" a otras plataformas.
En primer lugar, en caso de que necesite convincente de que las denuncias de medios sociales deben ser abordados, considere un estudio de mercado por Dimensional Research in 2013, lo que puso de manifiesto que "un abrumador 86 por ciento de los encuestados indicó que sus decisiones de compra se vieron influidos por los comentarios en línea negativas."
Claramente, se trata de quejas de los clientes sobre los medios de comunicación social es importante, pero más importante es cómo respondes. Para muchos empresarios, una queja se toma a menudo personalmente, por lo que la inclinación podría ser la de devolver el fuego una réplica igualmente enojado o pasiva-agresiva, o para eliminar el mensaje no deseado por completo.
Esto sólo hará que los clientes enojados más enojado y más propensos a tomar la "lucha" a otras plataformas.
