Nos hemos hecho la pregunta que tienen todos los gestores comunitarios en todo el mundo, y hemos esbozado las meteduras de pata de la comunidad clásicos que todos debemos evitar.
Falta de compromiso
Toby Metcalfe, Community Manager y Networker social, va directo al grano en esto: El gran error es no comprometerse - tener un foro y no estar interactuando con los de la comunidad. No escuchar a la comunidad: la construcción en las características de su producto, servicio, sitio o foro. No ser honesto.
Productor del juego, Frank van Gemeren, está de acuerdo: Tener un CM que no publiques nada. Cuando le pregunté al Manager Forum por una razón, que era 'Ella es la lectura y lo sabe todo, ella está demasiado ocupada para publicar ". Mi respuesta fue: '¿Por qué tiene su nombre aparece como CM entonces de todos modos? ".
Christoph Geissler, Podcast Autor y Foro Principal Moderador acuerda: No hay comunicación = peor comunicación posible.
Siempre he tenido la impresión de que un administrador de la comunidad [o] moderador tiene la intención de comunicarse con la gente - Quiero decir que es probablemente la parte más importante de su deber.
Decir Actualmente estoy ocupado, pero voy a volver a usted más tarde es, en mi opinión, mejor que simplemente diciendo estoy ocupado, así que no contestaré .
La falta de disciplina y la comunicación
Antonio Rey, Comunidad Virtual Mundial está de acuerdo con el Administrador de Toby y añade La inconsistencia en la disciplina (puede especie de caer bajo la imparcialidad) y olvido de signos sutiles de la comunidad.
Con mucho, el error más citado, era la falta de comunicación. Comunicación, explica Superior Moderador Christoph Geissler, es absolutamente vital.
Tan pronto como la comunidad a conseguir es la impresión de que no eres más que un comunicado de prensa-posting bot sin personalidad alguna, su reputación (que también significa que su éxito en el mantenimiento y la expansión de su comunidad) está condenada.
En otras palabras:. Comunidades quieren hablar con las personas, en lugar de los robots
No apoyo a los moderadores
Sue John, Online Community Manager en BritishExpats.com advierte que los moderadores deben ser apoyadas.
Una comunidad necesita saber que su CM está detrás de los moderadores y los apoya. En ocasiones he tenido un maquillaje mod una decisión que no estaba de acuerdo con ellos, pero me he apoyado públicamente y luego he discutido el tema detrás de las escenas.
He no he tenido un solo hacen un mal error de juicio todavía, pero como con la mayoría de cosas en la vida que no siempre ven a los ojos. Sin embargo, siempre he escuchado sus comentarios, sugerencias y comentarios, porque están en las líneas del frente y mods felices ayudar a que una comunidad feliz.
Hacer cambios inesperados
Betty Ray, Community Manager en Edutopia - La Fundación George Lucas Educational regresa al mensaje de la comunicación: Uno de los peores en mi experiencia es el despliegue de un cambio gigantesco en el producto sin previo aviso, la comunidad en primer lugar. (Hoy en día, no sólo la gente cálida, pero obtener sus comentarios sobre la decisión en el primer lugar!)
Volvería a repetir mucho lo que dijo Betty Ray, dice Chris Deary, Community Manager en Gurgle.com.
No ¡comunicar cambios que se avecinan es desastroso. Hay una creencia común de que las comunidades les encantará nuevas herramientas y plataformas sólo porque están más al día (que por lo general significa tratar de imitar Facebook), pero la mayoría de los usuarios están atrapados en sus caminos y odian el cambio. Una de las cosas que he aprendido es para asegurarse de que los usuarios tienen al menos alguna participación en el proceso de cambio, e idealmente a sus usuarios más fieles deberían ser muy involucrado.
La falta de atención
La falta de atención a la construcción de la visión / objetivo de la comunidad. La falta de atención a la construcción de relaciones entre los miembros. La falta de atención de permitir el libre flujo de información entre los miembros y de la pertenencia exterior.
Cada problema de una comunidad se remonta a estos tres principios simples de gestión comunitaria, cree Lisa Belsito de Austin.
Estás de acuerdo? ¿Qué hemos perdido de nuestra lista?
Falta de compromiso
Toby Metcalfe, Community Manager y Networker social, va directo al grano en esto: El gran error es no comprometerse - tener un foro y no estar interactuando con los de la comunidad. No escuchar a la comunidad: la construcción en las características de su producto, servicio, sitio o foro. No ser honesto.
Productor del juego, Frank van Gemeren, está de acuerdo: Tener un CM que no publiques nada. Cuando le pregunté al Manager Forum por una razón, que era 'Ella es la lectura y lo sabe todo, ella está demasiado ocupada para publicar ". Mi respuesta fue: '¿Por qué tiene su nombre aparece como CM entonces de todos modos? ".
Christoph Geissler, Podcast Autor y Foro Principal Moderador acuerda: No hay comunicación = peor comunicación posible.
Siempre he tenido la impresión de que un administrador de la comunidad [o] moderador tiene la intención de comunicarse con la gente - Quiero decir que es probablemente la parte más importante de su deber.
Decir Actualmente estoy ocupado, pero voy a volver a usted más tarde es, en mi opinión, mejor que simplemente diciendo estoy ocupado, así que no contestaré .
La falta de disciplina y la comunicación
Antonio Rey, Comunidad Virtual Mundial está de acuerdo con el Administrador de Toby y añade La inconsistencia en la disciplina (puede especie de caer bajo la imparcialidad) y olvido de signos sutiles de la comunidad.
Con mucho, el error más citado, era la falta de comunicación. Comunicación, explica Superior Moderador Christoph Geissler, es absolutamente vital.
Tan pronto como la comunidad a conseguir es la impresión de que no eres más que un comunicado de prensa-posting bot sin personalidad alguna, su reputación (que también significa que su éxito en el mantenimiento y la expansión de su comunidad) está condenada.
En otras palabras:. Comunidades quieren hablar con las personas, en lugar de los robots
No apoyo a los moderadores
Sue John, Online Community Manager en BritishExpats.com advierte que los moderadores deben ser apoyadas.
Una comunidad necesita saber que su CM está detrás de los moderadores y los apoya. En ocasiones he tenido un maquillaje mod una decisión que no estaba de acuerdo con ellos, pero me he apoyado públicamente y luego he discutido el tema detrás de las escenas.
He no he tenido un solo hacen un mal error de juicio todavía, pero como con la mayoría de cosas en la vida que no siempre ven a los ojos. Sin embargo, siempre he escuchado sus comentarios, sugerencias y comentarios, porque están en las líneas del frente y mods felices ayudar a que una comunidad feliz.
Hacer cambios inesperados
Betty Ray, Community Manager en Edutopia - La Fundación George Lucas Educational regresa al mensaje de la comunicación: Uno de los peores en mi experiencia es el despliegue de un cambio gigantesco en el producto sin previo aviso, la comunidad en primer lugar. (Hoy en día, no sólo la gente cálida, pero obtener sus comentarios sobre la decisión en el primer lugar!)
Volvería a repetir mucho lo que dijo Betty Ray, dice Chris Deary, Community Manager en Gurgle.com.
No ¡comunicar cambios que se avecinan es desastroso. Hay una creencia común de que las comunidades les encantará nuevas herramientas y plataformas sólo porque están más al día (que por lo general significa tratar de imitar Facebook), pero la mayoría de los usuarios están atrapados en sus caminos y odian el cambio. Una de las cosas que he aprendido es para asegurarse de que los usuarios tienen al menos alguna participación en el proceso de cambio, e idealmente a sus usuarios más fieles deberían ser muy involucrado.
La falta de atención
La falta de atención a la construcción de la visión / objetivo de la comunidad. La falta de atención a la construcción de relaciones entre los miembros. La falta de atención de permitir el libre flujo de información entre los miembros y de la pertenencia exterior.
Cada problema de una comunidad se remonta a estos tres principios simples de gestión comunitaria, cree Lisa Belsito de Austin.
Estás de acuerdo? ¿Qué hemos perdido de nuestra lista?
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