Durante el curso de los acontecimientos humanos - bueno, al menos cuando la participación de su comunidad - se hace necesario de vez en cuando dar un paso atrás y echar un vistazo a la red de las comunidades que rodean a su marca. Una evaluación rápida de la superficie del ecosistema que operan en pueden proporcionar ideas sobre su comunidad y cómo puede servirles mejor.

Este tipo de evaluación no es una inmersión profunda en la inteligencia competitiva, sin embargo. Esto es algo que un administrador de la comunidad puede lograr fácilmente en unas pocas horas. Está diseñada para generar ideas frescas y tener una perspectiva de lo que podría estar sucediendo en la caja de resonancia de la marca.

En primer lugar, tenga en cuenta lo que las cosas que su comunidad podría ser un apasionado de fuera de su propia marca.

En general, los grifos de nuestra marca en la pasión para ahorrar dinero al comprar en línea. Naturalmente, nuestras tiendas de la comunidad en línea ... MUCHO. Seguro, algunos de ellos están probablemente conectados a los competidores directos que ofrecen servicios similares a los nuestros, pero lo más probable que también forman parte de las comunidades de los alrededores Amazon, eBay, y un montón de otras marcas que ofrecen compras en línea.

Nos hemos hecho la pregunta que tienen todos los gestores comunitarios en todo el mundo, y hemos esbozado las meteduras de pata de la comunidad clásicos que todos debemos evitar.

Falta de compromiso 

Toby Metcalfe, Community Manager y Networker social, va directo al grano en esto: El gran error es no comprometerse - tener un foro y no estar interactuando con los de la comunidad. No escuchar a la comunidad: la construcción en las características de su producto, servicio, sitio o foro. No ser honesto.

Productor del juego, Frank van Gemeren, está de acuerdo: Tener un CM que no publiques nada. Cuando le pregunté al Manager Forum por una razón, que era 'Ella es la lectura y lo sabe todo, ella está demasiado ocupada para publicar ". Mi respuesta fue: '¿Por qué tiene su nombre aparece como CM entonces de todos modos? ".

Christoph Geissler, Podcast Autor y Foro Principal Moderador acuerda: No hay comunicación = peor comunicación posible.